تحول دیجیتال در IRCC با هدف مدرن سازی مجموعه کلی برنامه ها و خدمات ما برای پاسخگویی بهتر به نیازهای در حال تحول مشتریان و کانادا به خوبی در حال انجام است. در سال‌های 2023-24، این وزارتخانه به دنبال برنامه تحول دیجیتال خود، که شامل تمرکز بر پیشبرد برنامه نوسازی پلتفرم دیجیتال (DPM) برای افزایش ارائه خدمات و پیاده‌سازی خدمات و ویژگی‌های آنلاین جدید برای ارتقای تجربه مشتری، از طریق کارایی پردازش است، ادامه خواهد داد. .
در طول سال‌های 2023 تا 24، برنامه DPM کار خود را بر روی تهیه یک پلت فرم جدید فناوری دیجیتال که در نهایت جایگزین سیستم مدیریت پرونده جهانی وزارتخانه (GCMS) خواهد شد، پیش خواهد برد. این پلت فرم جدید فناوری قابل اعتمادتر و انعطاف پذیرتر خواهد بود، که به کارمندان و شرکا کمک می کند تا کار خود را به طور مؤثرتری انجام دهند و ارائه خدمات IRCC را افزایش دهند. همچنین به مشتریان خدماتی ارائه می‌کند که شخصی‌تر و شهودی‌تر هستند و تجربه خدماتی سازگار، مدرن و برآورده‌کننده انتظارات مشتریان را ممکن می‌سازد. با تعریف برنامه DPM مدل عملیاتی آینده خود، IRCC شروع به جمع آوری نیازهای تجاری و سیستم مورد نیاز برای شروع تدریجی اجرای پلت فرم جدید فناوری دیجیتال خود خواهد کرد. در سال‌های 2023-24، برنامه DPM همچنین با شرکای خود کار خواهد کرد تا فرصت‌هایی را برای تسریع در ارائه مزایا به مشتریان شناسایی کند و ویژگی‌های جدیدی را معرفی کند که تجربه کلی بهبود یافته خدمات را ارائه می‌کند (به عنوان مثال، ارائه یک رابط کاربری جدید به مشتریان با فرصت‌های بیشتر. برای خود خدمت کردن).
بدون دیدگاه